【トラブル事の交渉！相手を納得させる為のヒント！ その３】
～交渉事!「成功するのか？しないのか？」見た目で９０％決まる！～
現在「人は見た目が９割」という本がベストセラーになっています。
本の内容は、簡単に言いますと、仕事が出来る人・能力がある人は、
「見た目」にも人一倍、気を使っていると言うことです。
人にものを伝える場合、言葉よりも「言葉以外の部分」が
大変重要になります。人に情報を伝達する場合、
話す言葉の内容は７％に過ぎません。
残りの９３％は、顔や表情や声の質だと言われています。
特に「服装やしぐさ」は非常に重要です。
交渉を自分のペースで進めるため、今日は相手に
「自分をどの様に見せたいのか？」或いは
「見られたいのか？」などを考え、スーツやワイシャツの色、
時計やメガネ・指輪などの小物の選別についても、
神経を使うことは大変重要です。
交渉が苦手の人、下手な人は７％の言語による伝達に頼りすぎ、
また、少しばかり知識があるため、正論ばかりを主張し、
理屈も多いため、残り９３％（非言語部分）の大切さを理解していません。
そのため、
「あなたの言うことは分るが、あなたには言われたくない！」
と相手に思われ、交渉がうまく行かなくなってしまいます。
相手をじっくり観察しながら相手のしぐさに合わせる。
うなずきながら「わたしもあなたと同じですよ」
とまず、相手を受け入れる姿勢が大切です。
相手の態度はあなた次第で変わります。
例えば、あなたが低い声で話せば、相手も低い声で話します。
低く落着いた声で話すことは、交渉事を
上手に進める重要なキーワードです。
人は高いトーンで話されると、攻撃的に感じられ、
身構えてしまいます。
そうすると、神経がイラツキ「頭」では理解しても、
「心」が素直に納得する事に、ブレーキをかけてしまいます。
交渉事が上手な人は、より深いコミニュケーションをとるために、
無意識の内に自分自身をよい意味で相手に合わせ、
また、自己を上手に演出しています。
今日のポイントです。交渉事を上手に進めるためには
「非言語部分をいかに大切にするか！」。
つづく
次回は
「人（感情）と問題（利害）を切り離す！」
と言うテーマお話します。
